Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów, zwrotów środków i reklamacji
Niniejsza Polityka określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu produktów, zwrotu środków oraz składania reklamacji dotyczących produktów zakupionych w sklepie internetowym sprinkledspruce.
Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
W przypadku umowy obejmującej jeden produkt termin rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie produktu.
Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin ustala się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.
Do zachowania terminu wystarczy złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
Jak zgłosić odstąpienie od umowy
Konsument może złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Oświadczenie można przesłać drogą elektroniczną na adres:
clientcenter@sprinkledspruce.com
W celu ułatwienia identyfikacji zamówienia konsument może podać imię i nazwisko, adres e-mail wykorzystany podczas składania zamówienia, numer zamówienia oraz produkt lub produkty objęte odstąpieniem.
Podanie powyższych informacji służy sprawnemu zidentyfikowaniu zamówienia i nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
Elektroniczne odstąpienie od umowy
sprinkledspruce umożliwia złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną.
Konsument może skorzystać z elektronicznej funkcji odstąpienia od umowy dostępnej w sklepie internetowym.
Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy złożonego drogą elektroniczną konsument otrzyma potwierdzenie jego otrzymania na trwałym nośniku.
Skorzystanie z funkcji elektronicznej nie ogranicza możliwości złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy w inny sposób dopuszczony przez obowiązujące przepisy.
Termin odesłania produktu
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania sprinkledspruce o odstąpieniu od umowy.
Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem.
Adres zwrotny
Właściwy adres zwrotny jest przekazywany konsumentowi drogą elektroniczną po zgłoszeniu zwrotu.
Przed odesłaniem produktu należy skontaktować się z nami:
clientcenter@sprinkledspruce.com
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy właściwy adres zwrotny oraz informacje potrzebne do dokonania zwrotu.
Produkt należy odesłać na adres wskazany w przekazanych instrukcjach zwrotu.
Koszt zwrotu
W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu.
Bezpośrednie koszty zwrotu mogą obejmować koszt odpowiedniego zabezpieczenia, opakowania oraz transportu zwrotnego.
Ze względu na charakter, wymiary lub wagę niektórych mebli koszt zwrotu może zależeć od konkretnego produktu, miejsca nadania oraz wybranego sposobu transportu.
Jeżeli ze względu na swój charakter produkt nie może zostać odesłany w zwykły sposób pocztą, zastosowanie mają obowiązki informacyjne dotyczące kosztów zwrotu wynikające z obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.
Powyższe zasady dotyczą kosztów zwrotu wynikającego z odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny.
Nie dotyczą one kosztów, które zgodnie z obowiązującymi przepisami obciążają sprzedawcę w związku z uzasadnioną reklamacją dotyczącą niezgodności towaru z umową.
Stan zwracanego produktu
Konsument może zapoznać się z produktem w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do ustalenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć przed uszkodzeniem podczas transportu zwrotnego.
Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy sprinkledspruce zwraca konsumentowi płatności podlegające zwrotowi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego konsument użył przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.
Jeżeli konsument wybrał sposób dostarczenia produktu inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany dla danego zamówienia, sprinkledspruce nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższego sposobu dostawy w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.
W przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy zwrot płatności może zostać wstrzymany do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Czas przetwarzania zwrotu środków
Po otrzymaniu zwracanego produktu i zakończeniu niezbędnej weryfikacji standardowy czas wewnętrznego przetwarzania zwrotu środków przez sprinkledspruce wynosi 3–7 dni roboczych.
Okres 3–7 dni roboczych odnosi się do wewnętrznego przetwarzania zwrotu środków po otrzymaniu produktu i zakończeniu niezbędnej weryfikacji.
Powyższy okres nie ogranicza ani nie zastępuje terminów oraz praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
Po zleceniu zwrotu czas zaksięgowania środków może dodatkowo zależeć od podmiotu obsługującego płatność.
Reklamacje dotyczące niezgodności towaru z umową
Prawo do reklamacji produktu niezgodnego z umową jest niezależne od prawa do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny.
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.
Reklamację można zgłosić pod adresem:
clientcenter@sprinkledspruce.com
W celu ułatwienia rozpatrzenia reklamacji konsument może podać numer zamówienia oraz opisać stwierdzony problem.
Jeżeli jest to możliwe, zdjęcia produktu, opakowania lub stwierdzonego problemu mogą ułatwić rozpatrzenie zgłoszenia.
Brak zdjęć nie pozbawia konsumenta praw wynikających z obowiązujących przepisów.
Uprawnienia w przypadku niezgodności towaru z umową
W przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy konsument może żądać naprawy lub wymiany produktu.
W sytuacjach określonych przez obowiązujące przepisy konsument może również skorzystać z prawa do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Naprawa lub wymiana odbywa się na zasadach określonych przez obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego.
Koszty, które zgodnie z obowiązującymi przepisami powinien ponieść sprzedawca w związku z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową, nie są przenoszone na konsumenta.
Kontakt
E-mail: clientcenter@sprinkledspruce.com
Telefon: +81 70-8310-6482
Niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.