Zwrot w ramach prawa odstąpienia od umowy

Konsument dokonujący zakupu przez internet ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

Szczegółowe informacje znajdują się na stronie „Prawo odstąpienia od umowy”.

Jak rozpocząć zwrot?

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami:

W wiadomości podaj imię i nazwisko, numer zamówienia oraz produkt lub produkty, których dotyczy zwrot.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu oraz właściwy adres zwrotny.

Przed nadaniem przesyłki zwrotnej należy uzyskać właściwy adres zwrotny.

Termin odesłania produktu

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

Koszty zwrotu

Koszty te mogą obejmować w szczególności odpowiednie zabezpieczenie produktu, opakowanie oraz koszt przesyłki zwrotnej.

Ze względu na charakter, wymiary lub wagę niektórych mebli koszt zwrotu może różnić się w zależności od produktu, miejsca nadania oraz wybranego sposobu transportu.

Powyższa zasada dotyczy zwrotów wynikających z prawa odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny. Nie dotyczy kosztów związanych z uzasadnioną reklamacją produktu niezgodnego z umową.

Stan zwracanego produktu

Konsument może sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do takiego sprawdzenia.

Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć przed uszkodzeniem podczas transportu zwrotnego.

Zwrot środków

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrot należnych płatności jest dokonywany zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Po otrzymaniu zwracanego produktu i zakończeniu niezbędnej weryfikacji standardowy czas wewnętrznego przetwarzania zwrotu środków wynosi 3–7 dni roboczych.

Czas zaksięgowania środków może dodatkowo zależeć od instytucji obsługującej płatność.

Powyższy czas wewnętrznego przetwarzania nie ogranicza ustawowych praw konsumenta ani terminów wynikających z obowiązujących przepisów.

Reklamacje – niezgodność towaru z umową

Reklamacja dotycząca niezgodności towaru z umową jest niezależna od prawa do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny.

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny lub w inny sposób niezgodny z umową, skontaktuj się z nami:

Podaj numer zamówienia oraz opisz problem. Jeżeli jest to możliwe, zdjęcia produktu, uszkodzenia lub opakowania mogą pomóc w sprawnym rozpatrzeniu zgłoszenia.

W przypadku uzasadnionej reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową konsument nie ponosi kosztów wynikających z realizacji uprawnień reklamacyjnych w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.